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FAQ
Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat aussi facile et agréable que possible. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous entrez dans l’élégance avec chaque pièce que vous choisissez !
Quels sont les types de produits que nous proposons ?
Chez Ceranel.com, nous sommes spécialisés dans une gamme exquise de bijoux et d’accessoires de mode. Notre collection comprend des boucles d’oreilles intemporelles, des colliers étonnants et des bracelets tendance, tous méticuleusement sélectionnés pour leur élégance et leur qualité. Chaque pièce est conçue pour ajouter une touche de sophistication à n’importe quelle tenue, pour que vous soyez toujours élégante.
Nos matériaux sont-ils hypoallergéniques ?
Chez Ceranel.com, nous donnons la priorité à votre confort et à votre sécurité. Tous nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques de haute qualité. Ainsi, même les personnes à la peau sensible peuvent porter nos bijoux sans ressentir d’irritation ou de réaction allergique. Nous utilisons des matériaux tels que l’acier inoxydable, l’argent sterling et le placage d’or, tous soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leurs propriétés hypoallergéniques. Votre satisfaction et votre bien-être sont nos priorités absolues.
Qu'est-ce que l'argent 925 / Sterling ?
Chez Ceranel.com, nous utilisons de l’argent sterling 925 de haute qualité pour la plupart de nos bijoux. L’argent sterling, également appelé argent 925, est un alliage contenant 92,5 % d’argent pur et 7,5 % d’autres métaux, généralement du cuivre. Cette combinaison renforce la solidité et la durabilité de l’argent tout en préservant sa beauté et son éclat. L’argent sterling est très apprécié en bijouterie pour son élégance, sa durabilité et ses propriétés hypoallergéniques, ce qui le rend adapté au port quotidien et aux personnes à la peau sensible.
Quel type d'acier inoxydable utilisons-nous ?
Chez Ceranel.com, nous utilisons de l’acier inoxydable de haute qualité dans nos bijoux pour sa durabilité, sa résistance au ternissement et ses propriétés hypoallergéniques. Les types d’acier inoxydable les plus courants sont les suivants:
- Acier inoxydable 304 : Connu pour son excellente résistance à la corrosion et sa bonne formabilité.
- Acier inoxydable 316L: Souvent appelé acier chirurgical, il est hypoallergénique et très résistant à la corrosion, ce qui le rend idéal pour les bijoux corporels.
- Acier inoxydable 316: Similaire au 316L mais avec une teneur en carbone légèrement plus élevée, ce qui lui confère une solidité et une résistance à l’usure accrues.
Comment pouvez-vous suivre votre commande ?
Une fois que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur des sites tels que 17TRACK ou ParcelsApp pour vérifier le statut de votre livraison à tout moment.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et d’autres options de paiement en ligne sécurisées.
Pouvez-vous modifier ou annuler votre commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que nous n’avons pas émis une étiquette d’expédition. Une fois qu’une étiquette d’expédition a été créée, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour vérifier si votre commande est toujours éligible à l’annulation ou à la modification.
Quelle est notre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de Retour.
Expédions-nous dans le monde entier ?
Oui, nous nous efforçons d’élargir constamment la liste des pays vers lesquels nous expédions. Cependant, il peut y avoir certaines destinations que nous ne pouvons actuellement pas desservir. Veuillez vérifier la page des destinations d’expédition pour voir si votre pays est disponible.
Les frais d’expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination.
Comment les informations personnelles sont-elles sécurisées sur notre site ?
Nous accordons la priorité à votre sécurité et à votre vie privée. Notre site web utilise la technologie TLS la plus récente pour garantir que vos informations personnelles et vos transactions sont protégées.
Que devez-vous faire si vous recevez un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique.
Comment contacter le service clients ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous sommes disponibles pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
Y a-t-il des instructions spéciales pour l'entretien de nos produits ?
Les instructions d’entretien varient en fonction du produit. Veuillez vous référer à la description du produit pour des instructions d’entretien spécifiques.